1. Phạm vi bảo hành
bientencongty.com hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất, gia công hoặc hoàn thiện sản phẩm.
Phạm vi và thời gian bảo hành cụ thể phụ thuộc vào vật liệu, phương pháp gia công, vị trí sử dụng và nội dung được ghi trên báo giá, đơn hàng hoặc thỏa thuận với khách hàng.
2. Các trường hợp được hỗ trợ
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật liên quan đến liên kết, chân đế, keo hoặc các bộ phận được gia công bởi chúng tôi trong điều kiện sử dụng bình thường.
Nội dung in, khắc hoặc các chi tiết gia công có lỗi xuất phát từ quá trình sản xuất.
Các trường hợp khác thuộc trách nhiệm sản xuất của bientencongty.com sẽ được kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm bị móp, cong, vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do va đập, rơi, vận chuyển lại hoặc tác động ngoại lực sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý khoan, cắt, tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm được sử dụng trong môi trường không phù hợp với vật liệu đã lựa chọn hoặc chịu tác động của hóa chất, nhiệt độ, độ ẩm hay môi trường khắc nghiệt.
Các thay đổi tự nhiên của bề mặt vật liệu trong quá trình sử dụng lâu dài không được xem là lỗi sản xuất nếu không có thỏa thuận riêng.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm cần hỗ trợ.
Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra nguyên nhân và xác nhận sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Phương án xử lý có thể bao gồm hướng dẫn khắc phục, sửa chữa, thay thế chi tiết hoặc gia công lại tùy theo tình trạng thực tế.
